Ajuda e suporte
Respostas rápidas sobre acesso, cobrança e uso. O suporte é operacional — não é aconselhamento pastoral, clínico ou jurídico, e não usamos WhatsApp para reflexões espirituais.
Respondemos por e-mail em dias úteis, geralmente em até 2 dias úteis. Não é canal de emergência nem aconselhamento pastoral.
Perguntas frequentes
Acesso e login
Não consigo entrar na conta
Use Recuperar senha em /recuperar-senha. Confirme também o e-mail de cadastro. Se o link expirou, solicite um novo pela tela de confirmação.
Cobrança e assinatura
Onde vejo ou altero minha assinatura?
Na área Conta, após entrar. O portal de cobrança gerencia método de pagamento e faturas. A troca automática entre planos ainda não está disponível por esse portal. Não envie número de cartão por e-mail.
Posso trocar de plano?
A troca automática entre planos ainda não está disponível. Você pode comparar os planos agora; quando a troca estiver pronta, avisaremos na conta. Dúvidas urgentes podem ir ao suporte.
Uso do chat e limites
O que é Aprofundar?
É um modo opcional por mensagem no plano Profundo: pede uma análise mais extensa da situação, com mais contexto, conexões bíblicas e próximos passos. Você aciona quando quiser. Não é revelação nem orientação profissional.
O Amém Chat é Jesus falando?
Não. É reflexão cristã com IA, baseada nas Escrituras. Não afirma ser Jesus, Deus, revelação ou autoridade pastoral.
Privacidade e dados
Como baixar meus dados?
Em Conta há a opção de exportar. O arquivo inclui conversas suas e progresso de Jornadas (ids de etapa), sem segredos de pagamento.
Jornadas de leitura
Por que não vejo as Jornadas completas?
Jornadas integrais estão nos planos Caminho, Profundo e Particular. No Essencial há prévia e comparação de planos.
Quais planos incluem Jornadas?
Caminho, Profundo e Particular. O Essencial mantém o chat completo; as Jornadas fazem parte dos planos com uso mais frequente.
Cancelamento
Como cancelo a renovação?
Em Conta → Assinatura. O acesso permanece até o fim do período já pago. Detalhes em /cancelamento.
Problema técnico
A mensagem não enviou ou a página falhou
Atualize a página e tente de novo. Se o erro continuar, use a categoria Problema técnico abaixo — descreva horário e o que apareceu na tela, sem colar o conteúdo completo da conversa.
Outro (comercial / acesso Particular)
Estou em crise — o suporte é aconselhamento?
Não. O Amém Chat e o e-mail de suporte não substituem emergência, CVV (188) nem cuidado pastoral/clínico presencial. Em risco imediato, busque ajuda humana local agora.
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Falar com o suporte
Escolha uma categoria. Abrimos seu e-mail com um assunto pronto — descreva só o necessário para operação. Evite colar conversas espirituais completas ou dados de cartão.
- Acesso e loginEntrar, confirmar e-mail, recuperar senha ou sessão.
- Cobrança e assinaturaPagamento, recibo, status da assinatura (sem dados de cartão).
- Uso do chat e limitesMargem de uso, limites diários ou dúvidas de funcionamento.
- Privacidade e dadosExportação, retenção ou perguntas sobre privacidade.
- Jornadas de leituraAcesso, progresso ou conteúdo editorial das Jornadas.
- CancelamentoCancelar renovação ou entender o acesso até o fim do período.
- Problema técnicoErro de página, carregamento ou falha ao enviar mensagem.
- Outro (comercial / acesso Particular)Solicitar Particular ou assunto comercial. Sem chat pastoral.
Ou escreva diretamente para amemchatbr@gmail.com.